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    醫療遇見移動互聯網:規則是用來顛覆的
    作者: 發布于:2014-01-05 08:02:48

      此前沒有關注醫療行業,當有機會接觸這個行當時,發現中國醫療行業,在溝通工具使用上的落后,甚至可以用“神奇”來描述。
      這并不是說,醫院沒有做信息化方面的事情。我甚至聽說,某國內頂級醫院(不點名純是因為得罪不起)業已部署的各種系統數量,竟然超過了1000個,難怪這家醫院信息中心主任,主要的精力都放在參加各種信息化研討會上了。

      但現實的問題是,老百姓看病難的問題,這1000多個信息產品和系統的部署,竟然沒有起到什么明顯
    的作用,這也是我為何感覺,中國醫院在溝通工具上,處于“神奇的落后”的緣故。

      很多在國外已經很普遍的服務,在國內卻罕見身影。比如,如何建立醫生和其患者之間的直接溝通,同時還不讓醫生感到壓力加大,也不讓患者額外掏錢買服務?

      首先,一些醫療行業網站在其中充當了“惡勢力”。多年的運營虧損,導致的心理壓力,使得這些網站采取了目光短淺、唯利是圖的做法:比如刻意地將求治心切的患者,和閑著無錢可掙的醫生,隔絕開來,然后收取所謂的“電話咨詢費”,通常一個電話數百元不等,也就十分鐘左右的通話。問題是,通個電話能治病嗎?不能。結果患者還是被醫生忽悠,說來說去,最后還是那句“要不你掛我的號,到醫院來我給你看看”。

      背地里是什么呢?是醫療行業網站跟醫生合伙買賣、坐地分錢的模式。

      對于患者而言,這種治不了病卻多花了錢的模式,用“騙子模式”命名,未嘗不可。而從商業邏輯的角度,將其歸結為“媽咪模式”則或許更為貼切:醫生被當成了小姐,真的變成通過電話“出去賣”的了。而作為“媽咪”的醫療行業網站,最主要的做法,就是隔絕本來應該直接關聯的醫生和患者,從中漁利。

      不客氣地說,一切不能提供問題解決之道的服務模式,都是虛假的騙子模式。現在在醫療網站上,這個模式走不下去了。走不下去才是正常的,患者并不傻,被坑一兩次不奇怪,但不可能天天被坑。

      好在情況有了一些轉變。

      最近跟307醫院的一位副主任(因為未取得對方同意,我也不太好披露其姓名)深入聊天——工作時間之外,在其辦公室里侃了兩個多小時——可以看到,少數思維上領先的醫生們,開始考慮,如何利用如今快捷方便的溝通工具,更好的給他們的病人,提供服務。

      真正好的醫生,都已經開始厭惡前面我提到的“媽咪”模式了,因為他們已經意識到,這在長期性上,會對整個醫生行業的口碑形成負面影響。而移動互聯網的興起,也使得這些真正想“懸壺濟世”的醫生們,不僅能對面前的患者予以負責任的態度,更能在患者離開之后,繼續予以關注和治療上的幫助。

      這也得益于智能手機的普及,和APP應用的興起。

      307醫院的這個科室(也是一個基因實驗室),最近和一家科技公司合作,由這家公司為其定制APP應用和管理平臺。這個科室的一個業務是“以基因技術防止流產”,并且擁有全國唯一的合法審批手續,這個以后可以再談——現在全國大大小小的所謂“基因技術防流產”,其實都是未經醫院主管部門批準的,這個問題其實很嚴重,細想挺可怕的。

      這家公司貌似名不見經傳,我初步了解了下:這家公司此前是專門給德國的一些醫院和醫療團隊做定制APP應用的,這次和307醫院這個科室合作,是在國內第一次。據這個副主任說,這個定制化的產品并不收錢。副主任的解釋是,因為產品總體上是從德國版本改過來的,工作量不大,所以不收費。這個說法我并不太認同,畢竟,只要是公司,就要有盈利的途徑和目標。那這家公司如何盈利,這是個問題,過幾天我調查后,再給大家一個交代。為了避免涉嫌替人宣傳,我就不寫這家公司名字了。

      但總體上有以下幾個結論:

      1.患者并不會為此多交一分錢,這是很重要的。

      2.患者和醫生之間,建立了直接的溝通渠道,并且中間并不會有任何惡意的隔斷。也就是說,一旦醫生和患者達成“醫患關系”,患者就算是真的“有人管了”。這是最重要的,對于病人而言,甚至算是福音了。

      3.這其中包含的要素,是很讓人興奮的:移動互聯網、移動醫療、O2O、時刻在線等等。從這個副主任給我看的產品來說,從文字、錄音、拍照、視頻、診斷記錄上傳和醫生批復等等,基本上算是全面了。

      4.最重要的是,這不是普通的所謂“大眾版”醫療APP,而是在醫生和患者之間,有很強的關聯性和指向性。這使得從患者角度看,原來在醫院的時候,醫生在桌子另一邊,現在變成了就在手機另一邊。重點是,一切都很詳細和透明。

      這位副主任還提到了下一步4G的時候,這個科室想要做到的一些事情。當我了解到這個科室的學術帶頭人的經歷背景后,我才完全不吃驚了。這個人擁有這方面的國際專利,并且被國際上很權威的醫學刊物聘為主編,此人竟然表示,研究已經夠忙了,給拒絕了。但這并不妨礙此人洞察其他國家領先的醫療和溝通手段,并最終引入能夠更貼近用戶的移動互聯網手段和技術。

      不要跟我說,中國過去這些年,醫療行業網站就是這么發展來的,有這樣那樣的游戲規則。所謂規則,并非用來遵守的,而是用來顛覆的。至少,在互聯網經濟領域,永遠如此。

      需要指出的是,一些披著移動互聯網外衣的APP應用,還走在“媽咪模式”的老路上,這一點確實挺可悲的,而那些投錢給他們的風投,估計很快就會腸子悔青的。

     




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